第四章绩效管理(15～17分／15分)

　　【应试要点】

　　第一节绩效管理系统设计与评估(7～8分)

　　1．绩效管理系统的组成要素考评者与被考评者、绩效指标、考评程序与考评方法、考评结果。

　　2．绩效管理系统的运行方式绩效管理系统的运行方式是：①横向分工。②纵向分解。

　　3．战略性绩效管理的内涵战略性绩效管理是指对企业的长期战略制定实施过程及其结果采取一定的方法进行考核评价，并辅以相应激励机制的一种管理制度。战略绩效管理即以战略为导向的绩效管理系统，并促使企业在计划、组织、控制等所有管理活动中全方位地发生联系并适时进行监控的体系。

　　4．战略性绩效管理的特点①体现组织的战略性；②战略管理与绩效考核的协同性；③组织内绩效目标的一致性；④完整的绩效管理过程。

　　5．绩效管理系统的三个子系统按照进行绩效管理的前后顺序，可以把绩效管理系统划分为三个子系统：①绩效指标体系；②考评运作体系；③结果反馈体系。

　　6．绩效管理系统设计的具体步骤绩效管理系统可以按照以下步骤进行设计：①前期准备工作；②绩效考评指标体系设计；③绩效考评运作体系设计；④绩效考评结果反馈体系设计；⑤制定绩效管理制度。

　　7．战略性绩效管理系统模型的构建①组织架构；②组织文化；③战略目标子系统；④绩效管理子系统；⑤战略性绩效管理工具。

　　8．EVA体系思滕思特公司以EVA为基础建立了一套绩效管理与薪酬激励体系，这套体系被概括为“4M”，即考评指标、管理体系、激励制度和理念体系。

　　9．EVA的优势①EVA评价的是经济利润，而不是以往的传统会计利润表上的净利润，它只片面地考虑了债务资本成本，而没有对权益资本成本进行确认和计量；②EVA最大限度地缓解了企业利益相关者之间的矛盾，可以作为它们共同的目标；③EVA体系可以有效地控制管理者的短期行为，迫使其重视企业的长远利益。．

　　10．EVA的不足OEVA的概念、计算公式等尚未统一；②EVA的调整比较复杂，难度较大；③EVA指标本身的局限性。

　　11．绩效棱镜的五个因素①利益相关者满意；②利益相关者贡献；③战略；④流程；⑤能力。

　　12．战略地图的作用①通过战略地图，可以建立起企业的关键绩效指标，也可以把企业的战略分解为一系列的“战略性衡量目标”，即战略地图中的内容；②提炼企业层面的KPI即根据地图对战略的分解，把战略化为年度内的战略目标项目，再根据目标项目的实际情况，通过KPI来追踪目标的完成情况。

　　13．鱼骨图分析的主要步骤①确定部门(班组、岗位)战略性工作任务；②确定业务标准；③确定关键业绩指标。

　　14．关键绩效指标的内容包括指标的编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、计算方法、计分方式、考评周期等内容。

　　15．关键绩效指标体系的原则在设计确定关键绩效指标体系时，必须符合以下5个方面的原则，即：明确性原则、可测性原则、可达成原则、相关性原则、时限性原则。

　　16．企业KPI的分解

17．态度考评与其他考评项目的区别不管岗位高低、能力大小，态度考评的重点是工作的认真度、责任度、工作的努力程度，是否有干劲、有热情，是否忠于职守，是否服从命令等。

　　18．工作态度考评的项目和重点