第二章招聘与配置(15～17分／15分)

　　【应试要点】

　　第一节岗位胜任特征模型的构建与应用(3～4分)

　　1．胜任特征的概念及内涵①“胜任”表示的是对某项工作的卓越要求，而不是基本要求；②胜任特征是潜在的、深层次的特征；③胜任特征必须是可以衡量和比较的；④胜任特征所指的可以是单个特征指标，也可以是一组特征指标。

　　2．胜任特征的定义首先，胜任特征含有对个体或组织的基本要求。其次，胜任特征能够判别绩效优异与绩效平平，区分出表现较好和较差的个体或组织，即具有可衡量性和可比较性。最后，胜任特征是潜在的、深层次的，不是年龄、性别、面容、知识等外显因素。

　　3．胜任特征模型的概念及内涵胜任特征模型是指采用科学的研究方法，以显著区分某类人群中绩效优异与一般员工为基础来寻求鉴别性岗位胜任特征，经过反复比较分析，最终确立起来的与绩效高度相关的胜任特征结构模式。

　　4．胜任特征模型的定义胜任特征模型的定义有以下几层含义：①胜任特征模型反映了胜任特征的内涵，即胜任特征是区别绩效优异者和绩效平平者的标志，是建立在卓越标准之上的结构模式；②胜任特征模型是在区别了员工绩效优异组和一般组的基础上，经过深入的调查研究和统计分析而建立起来的。建立胜任特征模型可采用T检验、回归等数量分析方法；③胜任特征模型是一组结构化了的胜任特征指标，可以通过数学表达式或方程式表现出来，方程中的各个因子是那些与绩效高度相关的胜任特征要素的有机集合。、

　　5．岗位胜任特征的分类对胜任特征有以下几种分类方法：①按运用情境的不同，胜任特征可分为技术胜任特征、人际胜任特征和概念胜任特征；②按主体的不同，胜任特征可分为个人胜任特征、组织胜任特征和国家胜任特征；③按内涵的大小，胜任特征可分为六种类型，即元胜任特征、行业通用胜任特征、组织内部胜任特征、标准技术胜任特征、行业技术胜任特征和特殊技术胜任特征；④按区分标准的不同，胜任特征可分为鉴别性胜任特征和基础性胜任特征。

　　6．技术胜任特征、人际胜任特征和概念胜任特征技术胜任特征包括方法、程序、使用工具和操纵设备的能力等；人际胜任特征包括人类行为和人际过程、同情和社会敏感性、交流能力和合作能力等；概念胜任特征包括分析能力、创造力、解决问题的有效性、认识机遇和潜在问题的能力。

　　7．个人胜任特征、组织胜任特征和国家胜任特征个人胜任特征是微观层面的，组织和国家胜任特征是宏观层面的。个人胜任特征指的是单个自然人身上所具有的，能够导致个人取得成功的潜在特征；组织胜任特征是指一个团体组织综合显示的，导致其在某行业中取得长期收益，保持行业内外的竞争优势的潜在的核心特征；国家胜任特征是指一个国家综合显示的，导致其在国际上保持竞争优势所具有的核心特征，如资源、领导、文化、人才等。

　　8．元胜任特征属于非任务具体性、非公司具体性、非行业具体性的胜任特征。它可用于完成大量不同的任务，包含广泛的知识、技能和态度。

　　9．行业通用胜任特征属于低任务具体性、低公司具体性和高行业具体性的胜任特征。

　　10．组织内部胜任特征属于低任务具体性、高公司具体性和高行业具体性的胜任特征。

　　11．标准技术胜任特征属于高任务具体性、非公司具体性和低行业具体性的胜任特征。它是一类范围很广的具有操作定向的胜任特征。

　　12．行业技术胜任特征属于高任务具体性、非公司具体性和高行业具体性的胜任特征。它在行业内可跨公司流动使用，并且仅仅可用来完成一个或少量有限的工作任务。

　　13．特殊技术胜任特征属于高任务具体性、高公司具体性和高行业具体性的胜任特征。它仅仅在一个公司内解决一个任务或非常少的任务。

　　14．鉴别性胜任特征和基础性胜任特征鉴别性胜任特征即狭义胜任特征的概念，指的是能将绩效优秀者与绩效平平者区分开来的那些能力、特质、动机等；基础性胜任特征指的则是能符合一般上岗条件标准的那些能力、特质、动机等。

　　15．岗位胜任特征模型的分类根据用途的不同和建模方法的不同，胜任特征模型有很多种不同的分类方法。现介绍几种常见的分类方法如下：①按结构形式的不同，胜任特征模型可以分为指标集合式模型和结构方程式模型；②按建立思路的不同，胜任特征模型可以分为层级式模型、簇型模型、盒型模型和锚型模型。

　　16．指标集合式模型其是指胜任特征模型的构建由一些经过研究和筛选的胜任特征指标组合而成。指标集合式模型包含两类：一类是带权重的集合方式，即指标之间有较重要与较不重要的区分；另一类则是不带权重的集合方式，即假设指标之间没有差异，共同影响岗位的胜任情况或绩效。

　　17．结构方程式模型多是通过回归分析等数学统计手段建立起来的关于胜任特征与绩效之间的因果关系的模型。结构方程式模型中的因子也如指标集合式模型中的因子一样。

　　18．层级式模型该模型是先收集数据，找出某个岗位或职业的关键胜任特征，然后对每一个胜任特征用一个行为进行描述，根据每个胜任特征的相对重要程度进行排序，并确定每一个胜任特征的排名和重要性。

　　19．簇型模型在确定了某岗位或职业的胜任特征维度后，对每个大的胜任特征维度用好几个方面的行为进行描述。

　　20．盒型模型针对一个胜任特征，左边注明该胜任特征的内涵，右边则写出相应的出色的绩效行为。盒型胜任特征模型主要用于绩效管理中。

　　21．锚型模型分别对每个胜任特征维度给出一个基本定义，同时，对每个胜任特征的不同水平层次给出相应的行为锚。

　　22．研究岗位胜任特征的意义岗位胜任特征的意义如下：

　　1)人员规划。此模块的研究意义主要体现在工作岗位分析中。

　　2)人员招聘。在这一模块中，岗位胜任特征尤为重要，所招聘到的员工是能胜任该岗位工作的人员，员工与企业间确立的关系，是劳动契约和心理契约双重的契约关系。

　　3)培训开发。岗位胜任特征模型的建立，为促进企业人才的培训开发体系的构建和完善提供重要依据。有利于员工职业生涯的发展。

　　4)绩效管理。胜任特征模型的建立为确立绩效考评指标体系提供了必要的前提。为完善绩效考评管理体系提供可靠的保障。

　　23．构建岗位胜任特征模型的基本程序构建岗位胜任特征模型的基本程序是：①定义绩效标准；②选取分析效标样本；③获取效标样本有关胜任特征的数据资料；④建立岗位胜任特征模型；⑤验证岗位胜任特征模型。

　　24．构建岗位胜任特征模型的主要方法属于定性研究的主要有：编码辞典法、专家评分法、频次选拔法、头脑风暴法等；定量研究的主要方法有：T检验分析、因子分析、相关分析、聚类分析、回归分析等。