课后习题与答案解析

　　1．简述企业培训与开发体系的构成(P212)、员工培训与开发体系的构建方式(P215)。以及战略导向培训与开发配套体系建设的内容(P216～217)与实现培训与开发战略的保障措施(P217～218)。

　　(1)构成：企业培训开发体系，即指在企业内部建立的一个系统的与企业发展以及人力资源管理相配套的培训管理体系、培训课程体系以及培训实施体系。这三个主要方面把企业培训工作的输入、设计、实施、检验、输出等过程严格有机地整合成一个整体，即企业员工培训开发体系。

　　(2)构建方式：①结构化培训体系的构建。结构化的培训体系建立在以员工职业化为目标的分层分类上。首先从岗位分析入手，对所有岗位进行分类，分析支持这些职业化行为模块和行为标准所需的专业知识和专业技能；其次分析企业的发展方向和竞争战略，考虑与此相关的培训管理体系的思路、观念和工作重点；最后从科技发展角度出发，分析组织流程的改造所涉及的新的技术领域、工艺技术，并由此确定培训课程。②过程培训体系的构建。由国际标准化组织(简称ISO)于1999年发布的IS010015，是专门用于规范组织人力资源培训职能的国际标准。该标准按照培训的四个过程设计培训体系：一是确定培训需求；二是设计和策划培训；三是提供培训；四是评价培训结果。

　　(3)内容：①战略导向的培训制度体系建设。培训制度是能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、法规、制度及政策的总和，它是企业员工培训工作健康发展的根本保证，是企业在开展培训工作时要求人们共同遵守并按一定程序实施的规定、规则和规范。只有有了完善配套的培训制度，才能使培训工作顺利开展，才能保证培训沿着法制化、规范化轨道运行。②战略导向的企业文化体系建设。战略导向的培训文化建设是从组织战略的需要出发，按照以人为本的管理思想，强调员工是企业文化的主体、是文化的创造者和传播者。③战略导向的后勤支撑体系建设。培训后勤支撑体系是指为了实现组织的培训战略目标，保障培训管理工作的正常运转所必备的各类资源。这些资源包括人力资源、财务资源、设备资源、信息资源和技术资源。

　　(4)保障措施：企业员工培训开发战略实施的保障措施包括①文化保障；②制度保障；③组织保障；④人员保障；⑤风险防范；⑥效果保障。

　　2．简述培训与开发运行模式的内在结构(P219)、培训与开发组织运行模式的设计(P224～226)，以及企业大学运行模式的构建方法和内容(P226～228)。

　　(1)内在结构：①两大核心是基于战略的职业生涯规划。②三个层面即员工培训模型可以区分为三个不同的层面：制度层、资源层和运营层。③四大环节描述了企业员工培训机构组织一次完整的培训活动所必须经过的一系列程序步骤：培训需求分析、培训计划制订、培训活动组织实施以及培训效果评估。

　　(2)设计：

　　1)培训与开发活动的结构化设计。培训活动实际上是具有不同目的和性质的。只有进行有效的培训活动才能明确执行主体，即由谁来完成。这是一个培训活动分解的基本前提，也是培训有效组织的基础。培训活动可以按照核心活动、支持活动、管理活动进行分类。

　　2)培训效果与效率诉求下的培训活动分解。各种层面的活动组成了一个企业所有的培训活动。一个企业大多数情况下要经历一个从无到有、从小到大、从大到强的过程。而随着企业的不断发展，对培训的需求也越来越强烈。对于创业初期的企业，往往有老板和员工若干人，这时的培训需求应该是相对强烈的，但绝对规模仍然不够，还不足以开展企业内部教学活动。

　　随着企业规模的扩大，逐步开始将讲师请进来，企业由某个岗位兼职完成培训项目的管理工作。中小型企业的培训工作量大幅度增加，往往是在人力资源部门设置培训专职岗位来开展培训工作。对于大型企业来说，培训工作已经成为日常工作中的规模化工作。对于集团化企业来说，培训职能化管理成为重要的组成部分，并开始逐步从培训日常运作中剥离。

　　3)培训与开发运行的最佳模式。一个最佳的培训模式，除应包括传统培训模式中的核心因素外，还应具有：①为培训人员提供一个机构完整、规则齐全的框架；②确保有效评价系统的循环运行；③强调量化目标的重要性；④培训功能之一就是将各种不同需求整合起来，并为满足这些需求做出安排；⑤不同组织的培训水平不同，因此需要采用的方法也不同。

　　但是，为了取得最佳效果，建议在进行一个培训周期的各项活动时，记住以下要点：①在任何情况下，都需要培育组织的培训文化；②培训者应该积极提高开发部门经理的责任感和反应能力；③培训者应该明确培训应为实现企业战略做出哪些贡献，而不是依赖组织为其明确。

　　(3)企业大学运行模式的构建方法和内容：

　　1)企业大学的构建要求。具体来说，构建企业大学应符合以下要求：①企业性；②战略性；③集成性；④自主性；⑤针对性。此外，随着市场经济的发展和计算机网络技术的不断进步，企业大学已经初步具备了开放性和虚拟性。

　　2)企业大学的组织架构。①企业大学校长或企业的首席学习官(C1O)当仁不让地承担着整合学习资源、引领企业变革的任务。②教学研究部担任变革领导者的角色，开展一些前瞻性的研究。③培训规划部负责对培训的组织需求、岗位需求及个人需求进行调研与分析，选择相应的学习解决方案，并作出短期与中长期的培训规划。④独立学院。

　　3)企业大学的创办定位。企业大学根据目标对象的不同主要有以下几种定位。按照开放程度，企业大学可以分为内向型企业大学和外向型企业大学；根据其存在方式，企业大学又可以分为实体化存在和虚拟化存在。

　　3．简述培训文化的含义(P228)、功能(P229)及其阶段性(P229～231)。学习型组织的含义(P230)、特征(P230--232)和建立(P233)，以及企业培训文化的营造(P233～234)。

　　(1)含义：培训文化是企业文化的重要组成部分，是知识经济时代企业文化的重要特征，是衡量培训工作完整性的工具，更是考察组织中培训发展现状的重要标志。

　　(2)功能：①衡量培训工作的完整与否；②体现培训工作在组织中的重要性；③检验培训的发展水平；④明确培训的资源状况；⑤提高员工积极参与的意识；⑥审查培训与组织目标、员工具体需求的相关性；⑦体现培训信息的交流和培训内容的资源共享程度；⑧明确组织的文化及文化的发展需求，并加以传播和建设；⑨明确培训工作存在的问题以及解决问题的方法。

　　(3)阶段性：可粗分为三个发展阶段，即萌芽阶段、发展阶段和成熟阶段。①萌芽阶段：培训管理部门属于人力资源部门的一个组成部分，它与各单位的沟通要通过人力资源主管人员来完成。②发展阶段：培训管理者既是组织战略的促进者，又是培训的实施者。③成熟阶段：培训管理者是培训战略的促进者，实施者的职能则由各部门独立有效地执行。判断从萌芽阶段进入发展阶段的三个重要标志是：企业是否真正拥有了对于现代培训的理解与认识；企业是否真正拥有了自己行之有效的培训规划与实施计划；企业是否真正拥有了阶梯化的、与需求很好匹配的培训课程体系。

　　(4)学习型组织的含义：是指一个通过获取或创造新知识，具有不断开发、适应与变革能力的组织。学习型组织是为了实现共同的发展目标，由员工个人学习、团队学习和组织学习三个方面组成的相互影响、相互作用、相互促进的一种正式的组织形式，该组织通过持续的学习及其互动形成共识，从而调动和发挥包括最高领导人在内的全体员工的积极性、主动性与创造性，促进企业的全面发展。

　　(5)学习型组织的特征：①愿景驱动型组织；②组织是由多个创造型团队组成；③自主管理的扁平型组织；④组织的边界将被重新界定；⑤注重员工家庭生活与职业发展的平衡；⑥领导者扮演新的角色；⑦善于不断学习的组织；③具有创造能量的组织。

　　(6)学习型组织的建立：美国麻省理工学院教授彼得·圣吉在《第五项修炼》中提出了构建“学习型组织”的五项内容，从而为企业如何构建学习型组织指明了方向。①自我超越：能够不断厘清个人的真实愿望，集中精力，培养耐心，实现自我超越。②改善心智模式：心智模式是看待旧事物形成的特定的思维方式，它会影响人们对待新事物的看法。③建立共同愿景：是指组织成员所共同持有的意向或愿望，简单地说，就是大家想要共同创造什么。④团队学习：这是发展组织成员的整体配合与实现共同目标的能力的过程。⑤系统思考：要求人们用系统的观点对待组织的发展，不仅关注自己的努力，而且关注自己的努力可能会对合作者带来的影响。

　　(7)企业培训文化的营造：学习型组织是营造企业培训文化的重要方法，它能使企业脱胎换骨，成为一个善于学习的组织，一个鼓励创新的组织。主要内容是学习型组织的构建和组织学习力的培养。组织学习力反映了组织作为一个整体，对各种内外信息的认知与反应能力。

　　因此，影响组织学习力的要素也就是这些认知与反应的能力，其具体体现在以下几个环节中：①对未来的警觉程度，洞察是否准确。②对事物的认知程度，掌握认知能力。③对信息的传送速度，沟通是否畅通。④对变化的调整能力，应变是否及时。

　　4．简述培训成果转化的概念(P235)、影响培训成果转化的因素分析(P239～242)、学习型组织的构建(P233)和促进培训成果转化的方法(P244--248)。

　　(1)概念：培训成果转化是指将培训中所学到的知识、技能和行为等内容应用到实际工作中去的整个过程。培训的目标就是学以致用，受训员工不仅要学会掌握培训项目所要求的各项知识技能，还必须持续有效地将所学知识技能运用到工作当中，将“所学”转化为“所用”。

　　(2)因素分析：

　　1)基于受训者层面的分析：①培训能力。包括学习能力、培训动机和自我效能。②自然遗忘。③受训者培训转化的四个层面。包括依样画瓢、举一反三、融会贯通和自我管理。

　　2)基于工作环境层面的分析。①工作环境对培训成果转化的影响。包括管理者和同事的支持、应用技能的机会以及应用所学技能的结果。②组织转化氛围感知的测量。③实践机会测量。

　　3)基于组织层面的分析。①学习型组织。学习型组织是指有很强的学习能力、适应能力和变革能力的公司。②知识管理。知识管理是指通过设计和运用工具、流程、系统、结构和文化来改进知识的创造、共享和使用，从而提高公司绩效的过程。

　　(3)构建：构建学习型组织的五项内容：①自我超越。厘清个人的真实愿望，集中精力，培养耐心，实现自我超越。②改善心智模式。突破思维定势。③建立共同愿景。④团队学习。