第四章绩效管理

　　基本内容与要求

　　一、基本内容

　　本章主要介绍了绩效管理系统的设计与运行、平衡计分卡的设计与应用等相关知识和技能。具体包括：绩效管理系统的定义、绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间的关系、绩效管理系统设计、绩效管理系统的结构设计、绩效管理系统设计的具体步骤、基于经济增加值(EVA)的绩效指标、绩效棱镜、关键绩效指标体系的设计、岗位职责指标的设计、工作态度指标的设计、岗位胜任特征指标的设计，否决指标、绩效指标库、绩效考评组织的建立、绩效考评方式与方法设计、绩效合同与绩效考评表格设计、绩效考评的程序、绩效考评结果反馈体系设计、绩效考评结果的应用、绩效管理诊断的内容、绩效管理调查问卷设计；平衡计分卡的产生及背景、平衡计分卡的内容、平衡计分卡的特点、作为绩效管理工具的平衡计分卡、作为战略管理工具的平衡计分卡、平衡计分卡的应用、实施平衡计分卡的步骤、利用平衡计分卡设计企业绩效指标体系、平衡计分卡数据处理。

　　二、学习要求

　　1．掌握绩效管理系统与人力资源其他子系统之间的关系、绩效管理系统设计以及绩效管理设计的具体步骤；熟悉绩效管理系统的定义、绩效管理系统的结构设计。

　　2．熟悉基于经济增加值(EVA)的绩效指标和绩效棱镜的含义、原理与设计；掌握关键绩效指标体系的设计，岗位职责指标、工作态度指标、岗位胜任特征指标、否决指标和绩效指标库的设计。

　　3．掌握绩效考评组织的建立、绩效考评方式与方法设计以及绩效考评的程序；熟悉绩效合同与绩效考评表格设计。

　　4．掌握绩效考评结果反馈体系设计以及绩效考评结果的应用。

　　5．掌握绩效管理诊断的内容；熟悉绩效管理调查问卷设计。

　　6．熟悉平衡计分卡的产生及背景；掌握平衡计分卡的内容、特点以及作为绩效管理工具的平衡计分卡和作为战略管理工具的平衡计分卡，平衡计分卡的应用，实施平衡计分卡的步骤，利用平衡计分卡设计企业绩效指标体系以及平衡计分卡的数据处理方法。